人間、誰でも焦ると普段よりミスをする確率が上がるものです。当然、人間は仕事でも普段の生活でも焦るシーンはあります。しかし、「焦り」とは命に関わる問題につながりますので、できることならば焦りたくないです。
私が皆さんに伝えたいことは、落ち着いて、安全に仕事をしてほしいです。
・準備できる部分はしておく。
私の仕事はお客様相手ですので、場合によってはお客様をお待たせしてしまいます。多くの方は優しい方で、「お待たせして申し訳ございません。」と謝意を伝えても「いいよいいよ、ゆっくりやってね。」と言ってくださいます。しかし、お待たせすることは申し訳ないですし、自分自身で勝手に焦ります。
そこで私が最近していることは、接客時に焦らないように接客と接客の間の空き時間に準備をすることです。
私の仕事は、お客様がみえたら、プランを聞き、その金額を計算していきます。したがって、あらかじめ、「このプランは○○円で条件は何。」と覚えておくと比較的案内が早くできます。準備とは、日々の金額を覚えることをしています。プランは曜日によって異なりますので日々が勉強です。
この準備をしておく心がけをして半年経ちますが、以前より焦る回数は減ったかな？と感じます。
・命に関わることと思う。
例えば倉庫業務で、「これを早く出荷しないと！」と思い、リフトやカーゴで左右確認せず通路に飛び出すと人とぶつかることがあります。また、接客においてもお客様に熱い飲み物をこぼしたり、お客様とぶつかる可能性もあります。
焦ると周りの状況が判断できなかったり見えなくなったりします。
「焦り＝命の危険」という意識を持って、自分と周りの命を大切にしてください。